هيئة الاتصالات الخاصة

استبانة متلقي | الخدمه-خاص

	البنــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــد	التقييــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــم
1			تتعدد الوسائل المستخدمة للتعريف بالخدمة وطرق الحصول عليها	راضي محايد غير راضي لا أدري
2			إجراءات وخطوات الحصول على الخدمة منطقية ومناسبة وغير معقدة	راضي محايد غير راضي لا أدري
3			القوانين والأنظمة والتعليمات الخاصة بإجراء العمليات واضحة ومتوفرة لديكم	راضي محايد غير راضي لا أدري
4			يتم تقديم الخدمة بشكل مطابق للمواصفات والتوقعات	راضي محايد غير راضي لا أدري
5			إن كان هناك نماذج لازمة لإنجاز الخدمة فهي سهلة وواضحة	راضي محايد غير راضي لا أدري
6	. عدد الخطوات اللازمة لإنجاز الخدمة مناسبة ولا يوجد خطوات زائدة عن الحاجة	راضي محايد غير راضي لا أدري
7	الزمن اللازم لإنجاز العمليات معلن أو يتم إعلامك به عند التقدم للحصول على الخدمة	راضي محايد غير راضي لا أدري
8	. يتم الالتزام بالوقت الذي تم تحديده للحصول على الخدمة	راضي محايد غير راضي لا أدري
9	الوقت المستغرق للوصول للأشخاص المعنيين بتقديم الخدمة كان مناسبا	راضي محايد غير راضي لا أدري
9	. الوقت المستغرق لإنجاز العمليات وتقديم الخدمة كان مناسبا	راضي محايد غير راضي لا أدري
10	. احترام لوقت متلقي الخدمة والتعامل معه بسرعة وعدم إضاعة وقته	راضي محايد غير راضي لا أدري
11	التواصل مع الجهة والإداراتوالأفراد المعنية يتم بسهولة وبدون تعقيد	راضي محايد غير راضي لا أدري
12	. قدرة الموظف المعني على الاستماع لك وفهم احتياجاتك	راضي محايد غير راضي لا أدري
13	. الأسلوب واللباقة في التعامل	راضي محايد غير راضي لا أدري
14	. إلمام الموظفين بعملهم وفهمهم لمتطلبات تقديم الخدمة بما في ذلك القوانين والأنظمة	راضي محايد غير راضي لا أدري
15	. الموظف نشيط ويستجيب ويتفاعل مع احتياجاتك بسرعة وفاعلية	راضي محايد غير راضي لا أدري
16	. لدى الموظفين الرغبة في مساعدة متلقي الخدمة بما يتجاوز توقعاتهم	راضي محايد غير راضي لا أدري
17	. لدى الموظفين صلاحيات تفوضهم باتخاذ القرار المناسب لتقديم الخدمة	راضي محايد غير راضي لا أدري
18	. التواصل مع المسؤول المعني يتم بسهولة وبدون تعقيد	راضي محايد غير راضي لا أدري
19	. الأسلوب واللباقة في التعامل (مثل التحية والترحيب، الاهتمام، اللطف)	راضي محايد غير راضي لا أدري
20	. .سبق وتقدمت بشكوى	راضي محايد غير راضي لا أدري
21	. يتم تحديد وقت محدد للرد أو حل الشكوى	راضي محايد غير راضي لا أدري
22	. تم الرد ضمن الوقت والموعد المحدد	راضي محايد غير راضي لا أدري
23	. قنوات تقديم الشكاوى والاقتراحات وإجراءات التعامل معها واضحة ومحددة	راضي محايد غير راضي لا أدري
24	. الوقت المستغرق لحل المشكلة كان مناسبا	راضي محايد غير راضي لا أدري
20	. الشفافية والموضوعية في حل المشاكل والشكاوى والتعامل بعدالة مع الجميع	راضي محايد غير راضي لا أدري
26	. آلية التعامل مع الشكاوى والاقتراحات فعالة ومهنية بحيث لا تتكرر المشكلة مرة أخرى	راضي محايد غير راضي لا أدري
27	. يتم توفير أجهزة تكنولوجية للمساعدة في تقديم خدمة مميزة وسريعة	راضي محايد غير راضي لا أدري
27	. توفر الهيئة موقع إلكتروني مناسب يقدم المعلومات اللازمة عنها	راضي محايد غير راضي لا أدري
28	. الأنظمة الحاسوبية المستخدمة من قبل الهيئة مناسبة ومتوافقة مع احتياجاتك لإنجاز تقديم الخدمة	راضي محايد غير راضي لا أدري
29	. إجراءات الحصول على الخدمة كانت أفضل مقارنة بالمرات السابقة	راضي محايد غير راضي لا أدري
30	. الوقت المستغرق لإنجاز العمل وتقديم الخدمة أصبح أقل وأسرع	راضي محايد غير راضي لا أدري
31	. أسلوب وطريقة تعامل الموظفين والمسؤولين أصبح أفضل وأكثر مهنية	راضي محايد غير راضي لا أدري
32	. أسلوب وطرق التعامل مع الشكاوى والاقتراحات أصبح أفضل	راضي محايد غير راضي لا أدري